Crisis en la atención: Denuncian fallas críticas y presuntas irregularidades en punto de servicio de Pro-H
Una nueva polémica sacude la prestación de servicios al ciudadano. El superintendente de Servicios Públicos, Daniel Quintero, realizó una visita de inspección sorpresa a un punto de atención operado por la empresa Pro-H, donde se encontró con un panorama desalentador que ha generado indignación entre los usuarios.
Durante la diligencia, el funcionario pudo constatar de primera mano las deficiencias que vienen reportando los ciudadanos desde hace semanas. Lo que debía ser un trámite ágil se convirtió en un calvario marcado por cortes recurrentes en el suministro de energía dentro de las instalaciones y largas filas que se extendían por varios metros, obligando a los usuarios a esperar bajo condiciones precarias.
Hallazgos que prenden las alarmas
Más allá de las fallas técnicas, lo que ha encendido las alarmas de las autoridades son las presuntas irregularidades en la operación del punto. Según lo expuesto por Quintero, existen vacíos en los protocolos de atención y una gestión deficiente que estaría vulnerando los derechos de los usuarios que acuden diariamente a solucionar sus requerimientos.
«No es aceptable que el ciudadano tenga que enfrentar estas condiciones para recibir un servicio que es obligatorio», señalaron fuentes cercanas a la Superintendencia, subrayando que la entidad ya ha iniciado un seguimiento minucioso sobre el cumplimiento de los contratos por parte de Pro-H. La falta de fluido eléctrico, de hecho, habría sido el detonante para que el servicio se paralizara por completo en varios momentos de la jornada, dejando a decenas de personas sin respuesta.
¿Qué sigue para Pro-H?
Tras la intervención, la Superintendencia ha solicitado a la operadora una explicación detallada sobre la falta de planes de contingencia ante las fallas energéticas y la sobrecarga en el sistema de atención. Por ahora, se espera que el ente de control defina en los próximos días si se abrirá una investigación formal o una sanción administrativa, dependiendo de la respuesta que entregue la compañía frente a estas irregularidades detectadas en terreno.
Los usuarios, por su parte, hacen un llamado urgente a que se mejore la calidad del servicio, recordando que el acceso a una atención digna es un derecho fundamental que, al parecer, se ha estado ignorando en este punto de atención.
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